DialogPlay 利用約款 チャットボット作成サービス利用条件

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第１条（利用約款の適用）

TISI株式会社（以下「当社」という）は、このDialogPlay利用約款（以下「本約款」という）に基づき、 DialogPlay（チャットボットシナリオおよびチャットボットの作成・提供・運用を可能とするところの当社が提供するチャットボット作成サービスを指し、以下「本サービス」という）を 利用者（当社と本サービスの利用契約を締結する法人を指し、以下「利用者」という）に対し提供する。

第２条（契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する者が、当社所定のWebサイト上で当社所定の方法による申込を完了もしくは申込書を当社に提出した時点で、当社は当該申込を承諾したものとし、本サービス利用契約（以下「本契約」という）は成立する。 なお、本サービス利用の申込を行った時点で、本サービスの利用を申し込んだ者（以下「申込者」という）は本約款を異議なく承諾したものとみなし、本約款は本契約の内容の一部を構成する。 申込者は、利用者内において本サービスを利用する者に本約款を遵守させるものとする。
2. 前項に拘らず、当社は自己の判断により、本サービス利用の申込の承諾を、申込があった日から15日間は、撤回することができる。 当社が承諾を撤回する場合には、第5条に定める当社所定の連絡方法のいずれかにより申込者宛にその旨を通知し、当該通知をもって、本契約は申込時に遡って効力を失う。 なお、当社は申込者に対して承諾を撤回した理由を説明する義務を負わないものとする。
3. 利用者は、第１項に定める申込の際に当社に通知した事項に変更が生じたときは、速やかに本サービス上で最新の状態に更新することとする。

第３条（契約の履行）

1. 当社は善良なる管理者の注意をもって本サービスを利用者に提供し、利用者は本契約に従い本サービスを利用することができる。
2. 利用者は、本サービスにより作成・提供されるチャットボットアプリケーションを、利用者と本サービスの利用契約を締結する者（以下「チャット利用者」という）に利用させることができる。 ただし、利用者は、チャット利用者に対して当社が定めるチャット利用者向け利用条件（以下「当社所定の利用条件」という）を同意させなければならない。
3. 利用者は、本サービスおよびこれを利用して得た情報については、自己の判断と責任により利用するものとする。
4. 当社は、いかなる場合においても、本サービスについて以下の事項を保証しない。
   1. 利用者の特定の使用目的に合致すること
   2. 利用者の期待する機能を有すること
   3. 利用者の期待する成果を実現すること
   4. 信頼性・利用可能性・再現性（同一のリクエストに対し同一の結果を生じること）を有すること
   5. 利用者のニーズに応える性能・品質を備えていること
   6. 応答が正確性・妥当性を有すること
   7. 不具合や中断を起こさないこと
   8. 著作権、商標権、特許権等の知的財産権その他の第三者の権利を侵害しないこと

第４条（有効期間）

1. 本契約の有効期間は、第2条第1項に基づき本サービス利用の申込がなされた日から当月末日までとする。 ただし、有効期間満了日までに甲乙いずれからも特段の意思表示がないときは、１ヶ月間延長されるものとし、以後も同様とする。
2. 前項にかかわらず、無料期間（トライアル期間を含む）に関しては、無料期間の経過により本契約は終了する。

第５条（通知）

1. 当社から利用者への通知は、利用者が申込時に登録したメールアドレスもしくは通知先に電子メールもしくは書面を送付すること、 または当社ホームページもしくは本サービスの利用画面上に掲載すること（以下総称して「当社所定の連絡方法」という）により行う。
2. 利用者に対する通知は、当社所定の連絡方法のいずれかにより発信された時点に効力を生じ、利用者に到達したものとみなされる。
3. 利用者が本サービスに関する複数のアカウントを有する場合、利用者は、当社所定の連絡方法による当社からの通知先となる者を1名以上指定しなければならない。 利用者が当社からの通知先となる者を変更する場合も同様とする。なお、通知先となる者の指定（その後の変更を含む）は、利用者のうちオーナー権限（本サービス上の権限：owner）の設定された者によるものとする。

第６条（本約款の変更）

1. 当社は、本約款の内容を随時変更できる。
2. 本約款を変更する場合、当社は利用者に対してその変更内容および変更日を、当該変更日の30日前までに当社所定の連絡方法のいずれかにより通知する。
3. 前項の通知があった場合において、利用者が第18条に基づき本約款の変更日までに本契約を解約しなかったときは、 利用者は本約款の変更に同意したものとみなし、本約款の変更日以後における本サービスの提供条件は、当該変更後の本約款の内容に従う。

第７条（ユーザーIDおよびパスワード）

利用者は、当社が利用者に対して付与する本サービス利用に関するユーザーID（以下「ユーザーID」という）、 および利用者が設定する本サービス利用に関するパスワード（以下「パスワード」という）を第三者に開示、貸与、共有せず、第三者に漏洩することのないよう厳重に管理（パスワードの適宜変更を含む）する。 ユーザーIDおよびパスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等により利用者またはその他の者が損害を被った場合、全て利用者がその賠償の責を負い、当社は何らの責任も負わない。 ユーザーIDおよびパスワードの利用行為は、すべて当該ユーザーIDが付与された利用者および当該パスワードを設定した利用者によるものとみなす。

第８条（本サービス利用に必要な環境準備、維持）

利用者は、自己の費用と責任において、本サービスを利用するために必要な設備、環境を準備・維持し、適切なセキュリティ対策を講じるものとする。

第９条（禁止事項）

1. 利用者は本サービスの利用に関して、次の行為を行わないものとする。
   1. 本サービスを利用して、当社もしくは第三者の著作権、商標権等の知的財産権その他の権利を侵害すること、または侵害するおそれのある行為をなすこと
   2. 本契約に違反して第三者に本サービスを利用させること
   3. 本サービスを利用して、法令もしくは公序良俗に違反し、当社もしくは第三者に不利益を与える行為をなすこと
   4. 本サービスを利用して、当社もしくは第三者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信用を毀損すること
   5. 本サービスを利用して、詐欺等の犯罪行為をなすこと、または犯罪行為に結びつくもしくは結びつくおそれがある行為をなすこと
   6. 当社もしくは第三者になりすまして本サービスを利用すること
   7. 本サービスを利用して、ウィルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信または掲載すること
   8. 本サービスを利用して、当社に無断で第三者に広告、宣伝もしくは勧誘のメールを送信し（本サービスを広告、宣伝する行為を除く）、 または第三者が嫌悪感を抱く、もしくはそのおそれのあるメール（嫌がらせメール)を送信すること
   9. 本サービスを利用して、第三者の設備または本サービス用設備等の利用もしくは運営に支障を与える行為、または与えるおそれのある行為をなすこと
   10. その他、当社が本サービスの利用者として相応しくないと判断する行為をなすこと
2. 前項に違反することにより、当社または第三者に損害を与えた場合、利用者は自らの費用と責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負わない。

第10条（個人情報）

1. 当社は、利用者またはチャット利用者から提供される情報を以下に掲載する当社の個人情報保護方針等で最新のものに基づき、適切に取扱うものとする。
   • https://www.tisi.jp/privacypolicy/
   • https://www.tisi.jp/privacy/
   • https://www.tisi.jp/company_securitypolicy/
2. 利用者およびチャット利用者は、当社が、本サービスの提供に必要な範囲において、 利用者の個人情報（個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）第2条第1項に定めるものを指し、以下同じ）および利用履歴を閲覧することことに同意する。

第11条（利用者データの取扱い）

1. 当社は、本サービス用設備（サーバ等）に蓄積、保存されるデータおよび利用者またはチャット利用者が 本サービスの利用に関連して当社に提供した一切の情報（以下総称して「利用者データ」という）について保存する責任を負わず、 利用者は必要に応じ自らの責任でバックアップし保存しておくものとする。
2. 利用者は当社が利用者データ（個人情報を除く）の修正・削除要請に応じる義務を負わないことに同意する。
3. 利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲において、利用者データに対し、アクセス、閲覧、編集、削除、複写、複製、ダウンロードすることに同意する。

第12条（コンテンツの著作権等）

1. 次の各号に定めるものをコンテンツと総称する。コンテンツに含まれる著作物に関する著作権および肖像権は、利用者またはチャット利用者に帰属する。
   1. 利用者が本サービスにおいて作成または送信したテキスト、画像等
   2. 利用者が本サービスのために作成したシナリオ、チャットボット、アプリケーション、ユーザー辞書等
   3. チャット利用者が本サービスにおいて作成または送信したテキスト、画像等
2. 利用者およびチャット利用者は、本サービスの円滑な提供、改良、メンテナンスなど本サービスの提供に必要な範囲において、 コンテンツを全世界において非独占的に無償で無期限に利用（二次利用、および当社が指定する第三者への再利用許諾を含む）することができる権利を当社に許諾する。 なお、コンテンツから学習され、作成された二次的著作物の著作権は、当社に帰属する。
3. 利用者およびチャット利用者は、本条に基づく当社および当社の指定する第三者によるコンテンツおよび二次的著作物の利用について、自ら著作者人格権を行使せず、第三者をして著作者人格権を行使せしめない。

第13条（知的財産権）

本サービスの提供に関するすべての知的財産権（知的財産権を受ける権利を含む）は、第12条第1項に定める場合を除き、当社に帰属するものとする。

第14条（外部システム連携）

1. 外部システム（本システム以外の本システムの機能を用いて呼び出すシステムまたはサービス）へのアクセスキー （外部システム利用にあたり、利用者を識別し、適切な権限を割り当てるためのキー情報）を本サービスに登録した場合、 当該アクセスキーの不正利用によって損害が生じたとしても、利用者は自らの費用と責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負わない。
2. 外部システムを利用して本サービスを稼働させる場合において、外部システムが障害等により正常に稼働しないことに起因して、本サービスが正常に稼働しない場合であっても、当社は責任を負わない。
3. 外部システムを利用して本サービスを稼働させる場合において、本サービスに起因して外部サービスに損害が生じた場合であっても、利用者は自らの費用と責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負わない。

第15条（本サービスを利用したサービスの開始）

1. 利用者は、本約款に定める条件に従い、本サービスを利用してチャット利用者に対しサービスを提供することができる。
2. 利用者は、チャット利用者に当社所定の利用条件を遵守させなければならず、チャット利用者との間で本約款および当社所定の利用条件に反する合意をすることはできない。
3. 第１項に基づく本サービスに関するチャット利用者の行為は、利用者の行為とみなされ、チャット利用者が当社所定の利用条件に違反したこと、 その他チャット利用者によるサービスの利用に起因して損害が発生した場合であっても、利用者は自らの費用と責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負わない。

第16条（本サービスの提供の停止等）

1. 当社は、利用者が次の事項に該当する場合、本サービスの提供を即時停止することができる。
   1. 本サービスの申込または申込の際の当社宛に通知した事項の変更時に、虚偽の内容を通知したことが判明した場合
   2. 第９条に定める禁止事項を行った場合（チャット利用者が第９条に定める禁止事項を行った場合も含む）
   3. 本サービスの料金について支払を遅延したときまたは有効な決済情報（クレジットカード情報等）を確認できないとき
   4. 本サービスの利用にあたって、当社が不適切と判断する行為を行った場合（チャット利用者が本サービスの利用にあたって、当社が不適切と判断する行為を行った場合も含む）
   5. その他本契約に違反した場合（チャット利用者が本契約または当社所定の利用条件に違反した場合を含む）
2. 当社は、事前に当社所定の連絡方法のいずれかにより利用者宛に通知した上で、本サービスの仕様・機能・画面の変更、および本サービスの円滑な提供、改良、メンテナンスを目的として本サービスを停止することができる。 ただし、やむを得ない場合は、当社は、利用者宛の通知なくして本サービスを停止することができる。
3. 前二項に基づき本サービスが停止された場合においても、利用者は当該停止期間に相当する本サービスの料金を支払うものとする。

第17条（本サービスの提供廃止）

1. 当社は、利用者へ当社所定の連絡方法のいずれかにより３ヶ月前までに利用者宛に通知することにより本サービスの全部または一部を廃止することができる。 ただし、やむを得ない場合は、利用者宛の通知なくして本サービスを廃止することができる。
2. 前項に基づき本サービスの全部が廃止されたときは、本契約も自動的に無条件で解除され、終了する。 当社は、利用者に対して、本サービスの廃止および本項に基づく本契約の終了について、賠償金、補償金その他名目の如何を問わず金銭債務を負担せず、その他何らの債務も負担しない。
3. 前項にかかわらず、当社の都合により本サービスの全部または一部を廃止する場合、当社は、当該廃止日以降に相当するところの廃止対象の本サービスの料金（日割り計算）を利用者に対し請求しない。

第18条（利用者による本契約の解約）

1. 利用者は本サービスの利用画面上において、もしくは当社への申し出により、当月末日をもって本契約を解約することができる。
2. 前項により本契約が解約された場合、利用者は解約申し出日の属する月の末日までに相当する本サービスの料金を支払うものとする。

第19条（当社による本契約の解除）

1. 当社は、利用者に次の各号の一に該当する事由が生じたときは、利用者に対する催告、通知その他の何らの手続きを要することなく即時に本契約を解除することができる。
   1. 本契約に違反（チャット利用者による本契約および当社所定の利用条件の違反を含む）し、相当の期間を定めて催告したにもかかわらず、なお是正されないとき
   2. 第16条第１項第1号、または第4号による本サービスの提供を停止されてもなお10日以内にその事由を是正しないとき
   3. 第16条第１項第3号に該当したとき
   4. 本契約の履行に関し、重大な過失または背信行為があったとき
   5. 差押、仮差押、仮処分もしくは競売の申立てがあったとき、租税滞納処分を受けたとき、または破産、民事再生、会社更生手続開始の申立てがあったとき、もしくは清算に入ったとき
   6. 自ら振出し、もしくは引受けた手形または小切手を不渡とするとき、もしくは支払停止状態にいたったとき
   7. 監督官庁より営業停止または営業免許もしくは営業登録の取消の処分を受けたとき
   8. 事業の廃止もしくは重大な変更、または解散の決議をしたとき
   9. その他本契約を継続し難い重大な事由が発生したと当社が判断したとき
2. 第１項による解除権の行使は、当社による利用者に対する損害賠償の請求を妨げない。
3. 第１項により本契約が解除された場合、利用者は解除された日の属する月の末日までに相当する本サービスの料金を支払うものとする。

第20条（免責）

1. 当社は、次に定める事項その他本サービスの利用に起因し、または本サービスに関連する事項により利用者が損害を被った場合といえども、一切の責任を負わない。
   1. 利用者が準備、維持する設備の性能または障害等による場合
   2. 電気通信事業者の責による場合
   3. クラウドコンピューティングサービス提供業者の責による場合
   4. 当社が定める利用手順、セキュリティ手段等を利用者が遵守しないことに起因する場合
   5. 当社が第三者から導入しているコンピュータウィルス対策ソフトについて当該第三者からウィルスパターン、ウィルス定義ファイル等を提供されていない種類のコンピュータウィルスの本サービス用設備への侵入による場合
   6. 善良なる管理者の注意をもってしても防御し得ない本サービス用設備への第三者による不正アクセスまたはアタック、通信経路上での傍受による場合
   7. 本サービスを利用することにより、利用者と第三者との間で生じた紛争等による場合
   8. その他当社の責に帰さない事由による場合
2. 本契約に別段の定めのない限り、利用者は、本サービスの停止、廃止、解除または解約による利用料金の返金を受けることはできない。
3. 利用者は、チャット利用者からの本サービスに関するクレーム、要望その他に対し自己の責任と費用において対応するものとし、当社は責任を負わない。 万一当該クレーム等により当社に損害が生じたときは、利用者は当社が被った損害を直ちに賠償するものとする。
4. 本サービスの提供に関して当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当社の故意または重過失による直接の結果として現実に生じた通常の損害に限られ、 逸失利益、間接損害、予見の有無を問わず特別損害は含まないものとする。 なお、当社の損害賠償額は本サービスの月額利用料金１ヶ月分または5万円のいずれか高い方を限度とする。
5. 前項に基づく当社に対する損害賠償請求は、損害の発生から６ヶ月以内に行わなければ、請求権を行使することはできない。

第21条（サービスレベル）

1. 本サービスのサービスレベルは、以下に掲載する当社所定のサービスレベルアグリーメント（以下「SLA」という）に定めるものとする。
   • https://dialogplay.jp/sla.html
2. 当社は、SLAの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供するものとする。 ただし、SLAは、本サービスに関する当社の努力目標を定めたものであり、SLAに記載するサービスレベル値を下回った場合でも当社は違約金、損害賠償等の責任は負わないものとする。

第22条（利用料金）

1. 利用者は、有料プランの利用を選択した場合、当社の定める支払条件および価格表に従い、当社に対し本サービスの利用料金を支払う。 料金の計算は月単位とし、同一月内でプランが変更された場合、当該月の利用料の算出は月末日時点における料金プランを基準として算出するものとする。
2. 前項にかかわらず、新規に有料プランを申し込みした場合または無料プランから有料プランに変更した場合、その申し込みまたは変更した初月の利用料金は、無料とする。
3. 月の途中で利用を開始または終了（解約、解除等終了原因を問わないが、第17条所定の場合を除く）した場合、１ヶ月に満たない日数を１ヶ月間とみなすものとし、当社は利用料金の日割精算を行わない。
4. 利用者が利用料金の支払を怠ったとき、当社は、支払期日の翌日から完済に至るまで年14.6％の割合による遅延損害金の支払を請求できるものとする。
5. 当社は、利用者に対する金銭債権を有するときはいつでも利用者の自己に対する金銭債権と対当額にて相殺することができる。

第23条（請求代行事業者等の利用）

1. 当社はカスタマーサポート、マーケティング、利用料金の収受その他本サービスの提供に必要な範囲（メール送信等を含む）において、請求代行事業者等第三者のサービス（クラウドサービスを含む）を利用する場合がある。
2. 利用者は、本サービスの利用に必要な情報（個人情報および利用者データを含む）を当社に提供することにより、 当社が、第三者の定める利用約款等の定めに従い当該情報を第三者に提供して前項のサービスを利用することを承諾するとともに、前項のサービス利用に必要な代理権を当社に付与したものとみなす。
3. 第１項のサービスに起因して利用者に損害を生じた場合、第20条を適用する。 ただし、当社は自己に故意または重過失がある場合に限り、請求代行事業者等が当社に対し責任を負う範囲内において利用者に対し責任を負う場合があるものとする。

第24条（不可抗力）

不可抗力による本契約の全部または一部（金銭債務を除く）の履行遅滞または履行不能については、いずれの当事者も責任を負わない。

第25条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者および当社は、自らが暴力団、暴力団員またはこれらに準ずる者等の反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証する。
2. 利用者および当社は、自らまたは第三者を利用して、暴力、脅迫、恐喝、威圧等の暴力的な要求行為、詐欺的な行為、業務を妨害する行為、名誉、信用等を毀損する行為、その他これらに準ずる行為を行わないことを表明し、保証する。
3. 利用者および当社は、相手方が本条第１項または第２項に違反した場合、当該違反当事者に対する催告、通知その他の何らの手続きを要することなく即時に本契約を解除することができる。 なお、解除権の行使は、解除権を行使した当事者による当該違反当事者に対する損害賠償の請求を妨げない。
4. 第３項による契約解除によって、本条第１項または第２項に違反した当事者に損害が発生した場合でも、当該違反当事者は、解除権を行使した当事者に対して何ら損害賠償の請求を行わないものとする。
5. 利用者が第３項により本契約を解除した場合、当社は、当該解除日以降に相当する本サービスの料金を利用者に対し請求しない。
6. 当社が第３項により本契約を解除した場合においても、利用者は当該解除日の属する月の末日までに相当する本サービスの料金を支払うものとする。

第26条（存続条項）

第3条（契約の履行）第4項、第9条（禁止事項）第2項、第10条（個人情報）、第11条（利用者データの取扱い）、第12条（コンテンツの著作権等）、第13条（知的財産権）、 第14条（外部システム連携）、第15条（本サービスを利用したサービスの開始）第3項、第20条（免責）、第24条（不可抗力）、本条、第27条（準拠法）および第28条（合意管轄）の規定は、 理由の如何を問わず本契約が終了した後においてもその効力を有する。

第27条（準拠法）

本契約は日本国の法律に準拠し、かつ同法に従って解釈されるものとする。

第28条（合意管轄）

本契約に関し、当事者間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

改訂履歴

• 初版 　2017年12月19日制定　2017年12月19日適用
• 第2版　2017年12月26日改定　2018年 1月16日適用
• 第3版　2019年 4月26日改定　2019年 5月31日適用
• 第4版　2026年 7月 1日改定　2026年 7月 1日改定

以上